Hallo FAPPiT Nutzer,

der FAPPiT Index gibt an, wie sich das Beschwerdeverhalten entwickeltn. Damit der Index möglich einfach bleibt, haben wir den Index optimiert und leichter verständlich gemacht. Jetzt geht der Index von -1 bis +1.

Wenn ein Unternehmen viele Beschwerden erhält und kaum Lob, so ist der Index nahe bei -1.

Wenn ein Unternehmen viel Lob erhält und wenige Beschwerden, so ist der FAPPiT Index bei +1.

Halten sich Beschwerden und Lob die Waage, so hat das Unternehmen einen Wert von 0.

Das ist einfacher zu verstehen und man kann auf einen Blick erkennen, wie gut bzw. schlecht ein Unternehmen bzw. seine Produkte sind.

Viele Grüße,

Euer FAPPiT Team