Verbraucherzentralen im Ausland

Was man als Verbraucher in Deutschland über Verbraucherzentralen wissen sollte und wie sie Verbrauchern helfen, haben wir ausführlich im Artikel „Verbraucherzentralen – Überblick über Struktur und Leistungen“ dargestellt.

Auch im Urlaub und auf Reisen im Ausland sollte man immer wissen, an wen man sich als Verbraucher wenden kann, um sich im Streit mit Unternehmen vor Ort helfen zu lassen. D.h. wenn man den Verdacht hat unfair behandelt worden zu sein, sich über Produktqualität und Dienstleistungen beschweren möchte oder um sich über Verbraucherrechte im jeweiligen Land zu informieren.

Bei grenzüberschreitenden Geschäften lassen sich Rechtsstreitigkeiten zwischen ausländischen Dienstleistern und ihren deutschen Kunden nicht immer vermeiden. Diese Konflikte können auf verschiedene Weise gelöst werden.

Der Verbraucher kann in solchen Fällen 3 Wege einschlagen:

1. außergerichtlich mit Hilfe der Europäischen Verbraucherzentren gegen den Dienstleister vorgehen,
2. die örtlichen Vebraucherzentralen einbinden oder
3. selber gegen die Dienstleister vorgehen.

1 – Außergerichtlich über das Europäische Verbraucherzentrum

Eine Alternative zu einem Gerichtsprozess bietet sich Verbrauchern mit dem Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren, kurz ECC-Net für die englische Bezeichnung „European Consumer Centres Network“. Es handelt sich dabei um ein europaweites Netzwerk zur Unterstützung von Verbrauchern, die Dienstleistungen aus einem anderen EU-Mitgliedstaat oder aus Norwegen oder Island in Anspruch nehmen möchten.

Innerhalb dieses Netzwerks können sich Verbraucher in Deutschland an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (EVZ) wenden. Das EVZ informiert und berät Verbraucher über ihre Rechte bei grenzüberschreitenden Geschäften, unterstützt sie bei Beschwerden gegen Dienstleister und bietet Hilfestellung zur außergerichtlichen Streitlösung.

Beschwerde

Sollte eine direkte Verbraucherbeschwerde gegenüber dem Dienstleister erfolglos bleiben, kann er sich an das EVZ wenden. Dieses prüft dann die Rechtslage, stellt Unterlagen zusammen, lässt sie gegbenfalls übersetzen und kontaktiert die Partnereinrichtung im Land des Dienstleisters. Das Europäische Verbraucherzentrum im Land des Dienstleisters wird den Dienstleister dann auffordern, seine Pflichten gegenüber dem Verbraucher zu erfüllen.

Schlichtung

Eine Schlichtung bietet in vielen Fällen eine vorteilhafte Alternative zu gerichtlichen Verfahren. Bei der Schlichtung wird versucht, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Das Ergebnis kann eine verbindliche Entscheidung, ein Einigungsvorschlag oder ein Vergleich sein. Eine anschließende Klage bei Abbruch oder Erfolglosigkeit des Schlichtungsverfahrens bleibt auch weiterhin möglich. Die Mehrzahl der Schlichtungsverfahren endet jedoch mit einer einvernehmlichen Lösung. Die Verfahren werden oft online durchgeführt und sind auch deshalb gegenüber einem Gerichtsverfahren regelmäßig kostengünstiger (manchmal auch kostenlos) und mit geringerem Zeitaufwand durchführbar.

In Europa sind mehrere hundert Einrichtungen als neutrale Schlichtungsstellen tätig, darunter viele sogenannte notifizierte Schlichtungsstellen. Das sind Stellen, die einheitlich gewisse Mindestgarantien der Europäischen Kommission erfüllen. Die Deutsche Verbindungsstelle für Schlichtung, das EVZ in Kehl, unterstützt die Verbraucher auch bei Schlichtungsverfahren und hilft z.B. bei der Auswahl einer passenden Schlichtungsstelle.

2 – Außergerichtlich über die jeweiligen Verbraucherzentralen im Land

In vielen Fällen bieten die jeweiligen Verbraucherzentralen in den Ländern über ihre Seiten Informationen auf Englisch oder Dokumente für Touristen an. Insbesondere in Ländern mit viel Touristik wie Spanien oder Italien gibt es solche Anlaufstellen.

Im Zweifel kann man sich auch immer an die Service Points für Touristen wenden. Diese helfen einem immer gerne weiter.

Eine Liste mit Anlaufstellen für die EU-Länder findet Ihr weiter unten.

3 – Direkt mit dem Anbieter reden

Natürlich bleibt Euch auch der Weg direkt mit den Leuten zu reden und die Sache zu klären. Oft ist das aber wegen der Verständigung und der unsicheren Rechtslage schwer. Spätestens wenn man wieder zurück in Deutschland ist, wird es vor allem bei kleinen Anbietern schwierig.

Daher bedient Euch hier der Hilfe der Verbraucherzentralen. Habt Ihr die Reise über einen größeren Anbieter gebucht, ist es auch immer gut, sich bei diesem zu beschweren. Diese haben in vielen Fällen einen großen Einfluss auf die Dienstleister vor Ort.

Europäische Verbraucherzentren (ECC)

Weitere Anlaufstellen für Verbraucher in der EU