Unternehmen: Thalia Buchhandlung
Stadt: Frankenthal
Straße: Rathausplatz 8
Feedback: FAPPiT DOWN
Grad: Unglaublich
Grund: Service

Kommentar: “Ich habe auf thalia.de fünf englischsprachige ebooks gekauft, doch leider konnte ich diese nicht auf meinen Tolino shine herunterladen. Also bin ich letzten Samstag mit dem Gerät mal wieder in die Frankenthaler Filiale gegangen in der Hoffnung, DIESES mal treffe ich auf jemanden, der Ahnung hat.
– Weit gefehlt.
Selbst nach Austausch des Gerätes konnte das Problem nicht behoben werden. Drei (!) inkompetente Mitarbeiter wussten sich nach zwei Stunden (!) planlosem Herumprobierens auch nicht mehr zu helfen und selbst die Techniker der hotline, die drei mal kontaktiert wurden, hatten wie jedes mal natürlich auch „keine Ahnung“, wie man das Problem beheben könnte.

Sehr armselig.

Am Ende unsrer aller Nerven hat die „schwierige Kundin“ (ich) das Geld von den besagten Büchern und den Verkaufspreis von dem Tolino zurückerstattet bekommen, obwohl die „Nicht-gefallen-Frist“ schon längst abgelaufen war – ein hoher Preis, nur weil das „Fach“personal nicht ausreichend (oder besser gesagt: gar nicht) geschult ist…

Damit Thalia mich als Kundin endgültig vergrault.”