Der Index gibt an, wie viele Beschwerden auf ein Lob pro Unternehmen kommen. Ein Index von 5 bedeutet, dass auf 5 Beschwerden nur ein Lob kommt. Ein Index von 0,5 bedeutet, dass auf eine Beschwerde zwei Kunden das Unternehmen gelobt haben. Der schlechteste Index ist 10. Der Beste ist 0. Bei 0 hat das Unternehmen nur positive Bewertungen. Bei 10 können bei einem Unternehmen sogar mehr als 10 Beschwerden auf ein Lob kommen.

Derzeit stehen z.B. die Unternehmen C&A, redcoon und Apple mit mehr als 10 Beschwerden auf ein Lob am schlechtesten da. Positive Beispiele sind Kettler, das ZDF und maxdome mit aktuell nur positiven FAPPs da. Da wir aber noch in der Anfgangsphase der Erhebung sind, müssen diese Werte noch vorsichtig interpretiert werden. Die Anzahl der FAPPs liegt noch unter 100 je Unternehmen.

Bild (c) Dimention UG