Der FAPPiT Index gibt das Verhältnis von Beschwerden zu Lob wieder. Ein Wert nahe bei -1 bedeutet, dass es deutlich mehr Beschwerden als Lob gibt. Ein Wert nahe bei +1, dass es mehr Lob als Beschwerden gibt. Ein Wert von 0 gibt an, dass es gleich viele Beschwerden und Lob gibt.

Bei der unteren Graphik sieht man sehr gut, dass die Faktoren Sauberkeit und Wartezeit nur zu Unzufriedenheit führen, aber kaum zur Zufriedenheit beitragen. Ihre Werte sind sehr nahe bei -1. Es gibt deutlich mehr Beschwerden als Lob. Dies scheint auch für die Netzqualität zu gelten. Bei Produkt und Service (und zum Teil auch beim Preis) können Unternehmen punkten. Hier werden auch Positive Dinge hervorgehoben und kommuniziert. Im Dezember haben sich kaum Änderungen im Vergleich zum Vormonat ergeben.

FAPPiT Index nach Gründen