Im Dezember haben sich im Vergleich zum November keine Änderung ergeben. Die Aussagen können wir folgt bestehen bleiben: Hauptbeschwerdegrund ist weiterhin der Service. Hier kamen mit 10 Beschwerden wieder die meisten FAPPiT DOWNs hinzu. Dicht gefolgt von Sonstigen Gründen. Im Service und bei Produkten können Unternehmen klar punkten. Hier gab es die meisten positiven Rückmeldungen…. (weiterlesen)

Der FAPPiT Index gibt das Verhältnis von Beschwerden zu Lob wieder. Ein Wert nahe bei -1 bedeutet, dass es deutlich mehr Beschwerden als Lob gibt. Ein Wert nahe bei +1, dass es mehr Lob als Beschwerden gibt. Ein Wert von 0 gibt an, dass es gleich viele Beschwerden und Lob gibt. Bei der unteren Graphik… (weiterlesen)

Im November haben sich im Vergleich zum Oktober keine Änderung ergeben. Die Aussagen können wir folgt bestehen bleiben: Hauptbeschwerdegrund ist weiterhin der Service. Hier kamen mit 9 Beschwerden wieder die meisten FAPPiT DOWNs hinzu. Dicht gefolgt von Sonstigen Gründen. Im Service können Unternehmen aber noch klar punkten. Das bedeutet positiver Service wird wahrgenommen. Die Produkte… (weiterlesen)

Mit den neuen Daten im Oktober werden die Aussagen der letzten Monate weiter unterstützt. Hauptbeschwerdegrund ist weiterhin der Service. Im Service können Unternehmen aber noch klar punkten. Das bedeutet positiver Service wird wahrgenommen. Die Produkte bieten den meisten Grund für FAPPiT UPs (Lob). Der Preis spielt bisher bei den FAPPs eine untergeordnete Rolle. Dies kann… (weiterlesen)

Der FAPPiT Index gibt das Verhältnis von Beschwerden zu Lob wieder. Ein Wert nahe bei -1 sagt, dass es deutlich mehr Beschwerden als Lob gibt. Ein Wert nahe bei +1, dass es mehr Lob als Beschwerden gibt. Der Wert 0 gibt an, dass es gleich viele Beschwerden und Lob gibt. Insbesondere bei dieser Graphik sieht… (weiterlesen)