Der FAPPiT Index gibt das Verhältnis von Beschwerden zu Lob wieder. Ein Wert nahe bei -1 sagt, dass es deutlich mehr Beschwerden als Lob gibt. Ein Wert nahe bei +1, dass es mehr Lob als Beschwerden gibt. Der Wert 0 gibt an, dass es gleich viele Beschwerden und Lob gibt.

Insbesondere bei dieser Graphik sieht man sehr gut, dass die Faktoren Sauberkeit und Wartezeit nur zur Unzufriedenheit führen, aber kaum zur Zufriedenheit beitragen. Es gibt deutlich mehr Beschwerden als Lob. Wenn es überhaupt Lob gibt. Dies scheint auch für die Netzqualität zu gelten. Die Anzahl der FAPPs ist aber bisher noch zu gering.

FAPPiT Index nach Gründen

Kommentar: „Es wird aufgezeigt wie viele Beschwerden auf ein Lob in den Bereichen Service, Produkt, Sauberkeit, etc. kommen.“

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